Politique de rétractation et de remboursement

1. Objet

La présente politique explique les conditions dans lesquelles un client consommateur peut exercer son droit de rétractation après avoir réservé ou loué un box de stockage auprès de Box my Box Seneffe.

Elle s’applique aux contrats conclus à distance, notamment via le site boxmyboxseneffe.be ou le portail de réservation en ligne.

2. Qui peut bénéficier du droit de rétractation ?

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs.

Est considéré comme consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation. Toute demande d’annulation ou de remboursement émanant d’un client professionnel est traitée conformément aux Conditions Générales applicables.

3. Délai de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter du contrat de location de box, sans devoir justifier sa décision.

Ce délai commence à courir à partir du jour de la conclusion du contrat, c’est-à-dire à partir du moment où la réservation est validée et le paiement effectué.

4. Comment exercer le droit de rétractation ?

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Box my Box Seneffe de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être envoyée :

• par e-mail à : contact@boxmyboxseneffe.be ;

• par courrier à : Box my Box Seneffe, Rue des Combattants 2, 7180 Seneffe.

Toute déclaration claire et non ambiguë exprimant la volonté de se rétracter est valable.

5. Effets de la rétractation avant le début du service

Si le consommateur exerce son droit de rétractation avant que le box ne soit mis à sa disposition et avant le début effectif du service, Box my Box Seneffe rembourse les montants déjà payés.

Le remboursement concerne notamment, le cas échéant :

• le premier mois payé ;

• la caution ;

• les frais liés à la réservation, sauf exception prévue par la loi ou les Conditions Générales.

6. Service commencé pendant le délai de rétractation

Si le consommateur demande expressément que le box soit mis à sa disposition avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, le service peut commencer pendant ce délai.

Dans ce cas, si le consommateur exerce ensuite son droit de rétractation alors que le service a déjà commencé, Box my Box Seneffe pourra retenir un montant proportionnel à la durée effective d’utilisation ou de mise à disposition du box jusqu’au jour où le consommateur a communiqué sa décision de se rétracter.

La caution reste remboursable, sous réserve d’éventuels montants dus, frais, dommages, impayés ou manquements aux Conditions Générales.

7. Perte du droit de rétractation

Lorsque le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable exprès du consommateur et avec sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation, le consommateur ne peut plus exercer ce droit.

Dans le cadre d’une location de box à durée minimale, cette situation ne vise que les cas où le service convenu aurait été entièrement exécuté avant l’expiration du délai légal.

8. Modalités de remboursement

En cas de rétractation valable, Box my Box Seneffe procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de rétractation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, sauf accord exprès contraire du client.

Aucun frais spécifique ne sera facturé au client en raison du remboursement.

9. Après le délai de rétractation

Après l’expiration du délai légal de rétractation, toute demande de résiliation, d’annulation ou de remboursement est traitée conformément aux Conditions Générales de Box my Box Seneffe.

Le droit de rétractation ne remplace pas les règles relatives à la durée minimale d’engagement, au préavis, à la caution ou à la restitution du box.

10. Médiation

En cas de réclamation, le client est invité à contacter d’abord Box my Box Seneffe à l’adresse suivante : contact@boxmyboxseneffe.be.

À défaut de solution amiable, le consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur :

Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1
1000 Bruxelles
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Téléphone : +32 2 702 52 20

11. Contact

Box my Box Seneffe
Rue des Combattants 2
7180 Seneffe
E-mail : contact@boxmyboxseneffe.be
Téléphone : +32 470 12 57 60

12. Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : 08/07/2026